La pandemia de COVID-19 ha sido un catalizador de cambio en múltiples aspectos de nuestra sociedad, y el comportamiento del consumidor no es una excepción.
En España, como en muchas partes del mundo, hemos visto una evolución significativa en cómo los consumidores interactúan con marcas, productos y servicios en este nuevo entorno.
Pero, ¿Cómo es exactamente el nuevo consumidor español post-pandemia?
Está Digitalmente muy Conectado
La digitalización ha penetrado profundamente en los hábitos de consumo. La necesidad de permanecer en casa y mantener el distanciamiento social ha acelerado la adopción de tecnologías digitales, desde las compras en línea hasta las consultas médicas virtuales. Los consumidores españoles ahora están más conectados digitalmente, buscando conveniencia y seguridad en las plataformas en línea.
Valora la Sostenibilidad
Hay una creciente conciencia y valoración por las prácticas sostenibles y éticas. Los consumidores están más inclinados hacia marcas que muestran responsabilidad social y ambiental, eligiendo productos que no solo son buenos para ellos sino también para el planeta.
Busca Flexibilidad y Adaptabilidad
La incertidumbre traída por la pandemia ha hecho que los consumidores valoren la flexibilidad en los servicios y productos que eligen. Esto incluye políticas de devolución flexibles, opciones de entrega variadas y adaptabilidad en servicios como suscripciones y membresías.
Apoya y fomenta la Economía Local
Ha habido un resurgimiento en apoyar a las empresas locales y productos hechos en España. Este sentido de comunidad y solidaridad se ha fortalecido, con consumidores que buscan contribuir a la recuperación económica local.
Prioriza la Salud y el Bienestar
La salud y el bienestar se han convertido en una prioridad. Los consumidores están buscando productos y servicios que mejoren su calidad de vida, promuevan un estilo de vida saludable y ofrezcan una sensación de seguridad y protección.
El nuevo consumidor español es un reflejo de la resiliencia y adaptabilidad en tiempos de cambio y incertidumbre.
Las marcas y empresas que deseen prosperar en este nuevo paisaje deben estar sintonizadas con estas evoluciones, mostrándose como socios empáticos, responsables y adaptativos en el viaje del consumidor.
Algunos ejemplos de «buyer personas» basados en el Nuevo Consumidor Español
Cada «buyer persona» está diseñada para reflejar diferentes aspectos y tendencias del comportamiento del consumidor post-pandemia en España. Puedes ajustar los detalles según las necesidades y el enfoque específico de tu negocio o estrategia de marketing.
Laura, La Eco-Consciente
Edad: 28 años
Profesión: Diseñadora Gráfica Freelance
Ubicación: Barcelona
Comportamiento de Compra:
- Prefiere marcas que promueven la sostenibilidad y tienen prácticas éticas.
- Realiza compras en tiendas locales y mercados de agricultores.
- Activa en redes sociales, donde sigue a influencers y marcas ecológicas.
Objetivo: Contribuir a un mundo más sostenible a través de sus decisiones de compra.
Javier, El Tecnológico
Edad: 35 años
Profesión: Ingeniero de Software
Ubicación: Madrid
Comportamiento de Compra:
- Realiza la mayoría de sus compras en línea buscando conveniencia y rapidez.
- Se mantiene actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.
- Valora las políticas de devolución y garantía flexibles.
Objetivo: Mantener un estilo de vida cómodo y conectado digitalmente.
Carmen, La Saludable
- Edad: 42 años
- Profesión: Nutricionista
- Ubicación: Valencia
- Comportamiento de Compra:
- Busca productos y servicios que promuevan un estilo de vida saludable.
- Lee etiquetas y busca productos naturales y orgánicos.
- Participa en comunidades en línea relacionadas con la salud y el bienestar.
- Objetivo: Mantener y promover un estilo de vida saludable.
Roberto, El Comunitario
Edad: 50 años
Profesión: Propietario de una pequeña tienda de comestibles
Ubicación: Bilbao
Comportamiento de Compra:
- Prefiere comprar y colaborar con negocios locales.
- Valora las relaciones personales y el servicio al cliente cercano.
- Participa activamente en eventos y actividades comunitarias.
Objetivo: Apoyar y fomentar la economía local.
Sara, La Flexible
Edad: 31 años
Profesión: Consultora de Marketing
Ubicación: Sevilla
Comportamiento de Compra:
- Busca marcas que ofrezcan flexibilidad en sus servicios y políticas.
- Valora las opciones de entrega y pago flexibles.
- A menudo compra en plataformas que ofrecen múltiples opciones y variedad.
Objetivo: Tener opciones y facilidades que se adapten a su estilo de vida dinámico.
Algunos ejemplos de productos o servicios que le podemos vender a estos públicos objetivos y como enfocar la comunicación para captar su atención
Laura, La Eco-Consciente
Producto/Servicio: Cosméticos orgánicos y sostenibles.
Enfoque de Comunicación:
- Resaltar los ingredientes naturales y el packaging ecológico.
- Compartir historias sobre cómo la compra contribuye a causas medioambientales.
Utilizar testimonios y colaboraciones con influencers en el ámbito ecológico.
Javier, El Tecnológico
Producto/Servicio: Suscripción a una plataforma de cursos en línea sobre nuevas tecnologías.
Enfoque de Comunicación:
- Destacar la facilidad de acceso y la flexibilidad de los cursos.
- Mostrar testimonios de usuarios que hayan mejorado sus habilidades.
- Ofrecer pruebas gratuitas o descuentos para los primeros meses de suscripción.
Carmen, La Saludable
Producto/Servicio: Programa personalizado de nutrición y bienestar.
Enfoque de Comunicación:
- Enfatizar la personalización y el enfoque holístico hacia la salud.
- Compartir historias de éxito y testimonios de clientes satisfechos.
- Publicar contenido educativo sobre nutrición y bienestar en redes sociales.
Roberto, El Comunitario
Producto/Servicio: Membresía en una red de negocios locales para promociones exclusivas.
Enfoque de Comunicación:
- Resaltar la importancia de apoyar a los negocios locales y la comunidad.
- Organizar eventos o colaboraciones entre negocios locales.
- Ofrecer descuentos o beneficios exclusivos para miembros de la comunidad.
Sara, La Flexible
Producto/Servicio: Servicio de suscripción de ropa con opción de compra o devolución.
Enfoque de Comunicación:
- Destacar la flexibilidad y variedad de opciones disponibles cada mes.
- Mostrar cómo el servicio se adapta a diferentes estilos y necesidades.
- Ofrecer promociones especiales para nuevos suscriptores o referencias.
Cada producto o servicio está diseñado para resonar con las necesidades y valores de cada «buyer persona», y el enfoque de comunicación está adaptado para captar su atención y hablar directamente a sus intereses y prioridades. Puedes ajustar los ejemplos y estrategias de comunicación según las características específicas de tus productos o servicios y el mensaje que deseas transmitir.
En la estela de la pandemia, el consumidor español ha emergido transformado, navegando por el mundo con una serie de prioridades y expectativas renovadas.
Este cambio ha sido impulsado por una combinación de adaptaciones necesarias y una reevaluación consciente de lo que es verdaderamente importante en nuestras vidas y decisiones de consumo.
Primero, hemos visto una aceleración sin precedentes hacia la digitalización. Los consumidores, ahora más conectados que nunca, buscan conveniencia, flexibilidad y seguridad en sus interacciones en línea, lo que ha llevado a las marcas a innovar y mejorar sus ofertas digitales, asegurando que cumplan con las expectativas de un público cada vez más tecnológicamente astuto.
La sostenibilidad ha surgido como un pilar fundamental, con consumidores que buscan alinear sus compras con sus valores, optando por marcas que demuestran responsabilidad y compromiso con el medio ambiente y la sociedad. Este cambio ha fomentado una nueva ola de consumo consciente, donde las decisiones de compra se ven influenciadas por el impacto más amplio que pueden tener.
Además, hemos observado una revalorización de la comunidad y la economía local. Los consumidores están mostrando un apoyo renovado a las empresas locales y una preferencia por los productos «hechos en España», reconociendo la importancia de contribuir a la recuperación y resiliencia de sus comunidades locales.
La salud y el bienestar también se han catapultado al frente de las prioridades del consumidor, con una inclinación hacia productos y servicios que promueven un estilo de vida saludable y equilibrado. Las marcas que pueden ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida, proporcionando seguridad y bienestar, están encontrando una resonancia particular entre los consumidores post-pandemia.
Finalmente, la flexibilidad se ha convertido en una moneda valiosa. En un mundo lleno de incertidumbres, los consumidores valoran las marcas que ofrecen adaptabilidad, desde políticas de devolución flexibles hasta opciones de suscripción y pago variadas.
En conjunto, estos cambios reflejan un paisaje de consumo en evolución, donde las marcas tienen la oportunidad de reconectar, reevaluar y revitalizar sus ofertas y comunicaciones para resonar con las necesidades y valores del nuevo consumidor español. Las marcas que puedan navegar por este nuevo terreno con empatía, autenticidad y una disposición para adaptarse, están bien posicionadas para prosperar en este nuevo capítulo de consumo consciente y conectado.
